INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ai sensi del Reg. UE 2016/679 “Regolamento generale sulla protezione dei dati personali” Di V House Residence & Suites

 

La società V House s.r.l. in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali sottopone a tutti gli utenti la seguente informativa sulla privacy, comunicando che ai sensi degli artt. 13/14 Reg. UE 2016/679 tratterà i dati personali forniti o riferibili all’utente nel rispetto delle disposizioni di legge. Il trattamento dei dati personali dell’utente sarà ispirato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza.

1) Quali dati possiamo raccogliere sull’utente?

a)Il nome e cognome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo di casa;

b) i dati della carta di credito (tipo e numero di carta, nome sulla carta, data di scadenza e codice CVC);

c) informazioni sui soggiorni, incluse le date di arrivo e partenza, le richieste speciali e le preferenze sui servizi (preferenza su camere, servizi o altro);

d) informazioni che facoltativamente vengono fornite a proposito delle proprie preferenze di marketing;

e) le impostazioni sulla lingua, l'indirizzo IP, la posizione, le impostazioni del dispositivo, il sistema operativo del dispositivo, le informazioni sui log-in, il tempo di utilizzo, l'URL richiesto, il rapporto sullo status, gli user agent (come le informazioni sulla versione del browser), la cronologia della navigazione, il risultato (visita o prenotazione), il codice di prenotazione dell'utente, il tipo di informazioni viste.

f) dati da agenzie di riferimento crediti, agenzie di viaggio online di cui l’utente si avvale per effettuare una prenotazione o per richieste di informazioni. Inoltre, in vista del soggiorno dell’ospite, potremmo acquisirne la fotografia da fonti pubblicamente disponibili, al fine di poterlo riconoscere all’arrivo e offrirgli un servizio clienti di eccellenza.

2) Quali sono gli scopi della raccolta dei dati?

a) gestione dei rapporti con la clientela (gestione delle prenotazioni, emissione di fatture, preventivi), eseguire eventuali obblighi contrattuali;

b) adempimento degli obblighi normativi, in particolare quelli contabili e fiscali;

c) gestione del contenzioso;

d) invio (previo consenso scritto) di offerte promozionali sui nostri servizi e aggiornamento sulle tariffe e sulle offerte praticate;

e) trattamento (previo consenso scritto dell’interessato) dei dati sensibili volontariamente trasmessi al fine di offrire un migliore livello di ospitalità presso la nostra struttura alberghiera. Utilizziamo le informazioni ricevute per nostri legittimi interessi, per scopi amministrativi, legali o per l'individuazione di frodi, garantendo un bilanciamento tra il legittimo interesse del titolare e diritti e libertà dell’interessato in conformità con la normativa vigente.

3) Per quanto tempo vengono conservati i dati dell’utente?

V House Residence & Suites conserverà i dati personali degli utenti per il periodo di tempo necessario alla fornitura del servizio, in conformità con le leggi vigenti allo scopo di gestire eventuali dispute con qualsiasi parte terza e in ogni caso per il tempo necessario al fine dell'espletamento delle nostre attività, incluso il rilevamento e la protezione di frodi o altre attività illegali. Tutte le informazioni personali conservate saranno soggette a quanto prescritto in questa Informativa sulla privacy.

4) Trasferimento internazionale dei dati

La trasmissione dei dati personali come descritta in questa Informativa può comportare il trasferimento internazionale delle informazioni a Paesi le cui leggi sulla protezione dei dati non sono dettagliate come quelle all'interno dell'Unione Europea. Dove richiesto dalla normativa europea, V House Residence & Suites trasferirà i dati personali unicamente a soggetti che offrano un adeguato livello di protezione dei dati. In queste situazioni, verranno presi appositi accordi contrattuali per assicurarci che tutti i dati personali forniti dall’utente siano protetti nel rispetto gli standard europei. Potrà richiedersi una copia di questi accordi usando i recapiti qui sotto.

5) Dati relativi ai minori

L’utente di età inferiore ai 16 anni prima di poter accedere a qualsiasi servizio compreso il sito web, le applicazioni e altri servizi, dovrà obbligatoriamente ottenere il permesso del genitore o del tutore. Verranno richiesti ai genitori e ai tutori alcuni dati sui loro minori, come il nome, l’età, il genere e la lingua preferita, in modo da poter identificare tutti i nostri clienti. Quando i minori utilizzano i nostri servizi, come il WiFi, riceveremo le informazioni relative a scopo di fatturazione. I minori potrebbero anche essere ripresi dalle nostre telecamere di sicurezza. Abbiamo un interesse legittimo a trattare questi dati. Ove l’utente abbia meno di 16 anni e non desideri quanto sopra, dovrà chiedere al genitore o al tutore di informarci. Cancelleremo i dati sul suo conto, tranne che non vi sia un motivo legale per conservarli.

6) Condivisione dei dati:

Collaboriamo con diverse società quali Booking, Tripadvisor, Air bnb per offrire un servizio di prenotazione online. V House Residence & Suites fornisce i contenuti del sito e le prenotazioni sono effettuate presso la struttura. La gestione delle prenotazioni è a carico delle società esterne con le quali V House Residence & Suites condivide le informazioni inserite sul proprio sito. Per maggiori informazioni si rinvia all’informativa sulla privacy dei relativi siti.

Altri fornitori di servizi: la struttura si avvale di aziende di servizi per la gestione dei pagamenti delle prenotazioni, per scopi analitici di supporto come Google My Business, Google Analytics, nonché di aziende di servizi di videosorveglianza. Tali fornitori sono tenuti ad accordi di riservatezza e non hanno l'autorizzazione per utilizzare i dati personali per altri scopi.

Autorità competenti: V House Residence & Suites condivide dati personali con le forze dell'ordine e con altre autorità governative quando richiesto dalle legge o se assolutamente necessario per l'individuazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali nei confronti di frodi o reati.

Diritti dell’utente.

  • Diritto di accesso (subject access request, SAR): diritto dell’utente a richiedere l’accesso ai propri dati detenuti dalla struttura estraendone copia. In ciascuna richiesta occorre specificare chiaramente che si sta presentando una SAR. Ove applicabile, all’interessato potrebbe essere richiesto di presentare una prova della propria identità e di effettuare un pagamento. V House Residence & Suites si adopererà per rispondere alle SAR entro un mese o secondo quanto previsto per legge.
  • Diritto di rettifica: diritto degli utenti di richiedere la rettifica di dati personali imprecisi o incompleti.
  •  Diritto di revoca del consenso: gli interessati potranno in qualsiasi momento revocare il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali da noi eseguito sulla base del loro precedente consenso. Tale revoca non incide sulla legittimità del trattamento basato sul consenso prestato in precedenza. L’utente che revochi il suo consenso potrebbe non essere in grado di usufruire di determinati servizi per i quali è indispensabile il trattamento dei dati personali.
  •  Diritto di opposizione al trattamento compresa la profilazione: V House Residence & Suites rispetterà le richieste di opposizione, a meno che non vi sia un fondamento giuridico prevalente e cogente per la continuazione del trattamento oppure che non sussista un altro motivo legittimo per rifiutare la richiesta dell’interessato. Saranno esaudite prontamente tutte le richieste valide di annullamento dell’iscrizione in relazione alle comunicazioni commerciali. V House Residence & Suites si propone di rispondere a qualsiasi altra richiesta entro 72 ore. Tuttavia potrebbero essere necessari sino a 7 giorni per la cancellazione del profilo dell’utente da tutti i sistemi di V House Residence & Suites.
  •  Diritti relativi alle decisioni automatizzate sul conto dell’utente:contro ogni decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato che influenza in modo significativo l’interessato, questi può avere il diritto di opporsi alla decisione.
  • Restrizione: gli interessati possono richiedere la restrizione del trattamento da parte V House Residence & Suites dei loro dati personali, salvo quanto prescritto dalla legge.
  • Diritto di cancellazione: l’interessato può sempre chiedere la cancellazione dei dati personali sul suo conto, alla quale V House Residence & Suites provvederà salvo impedimenti di natura legale. Ad esempio, potrebbe esistere un motivo legittimo e prevalente per la conservazione dei dati personali dell’utente, come un obbligo di legge che V House Residence & Suites è tenuta a osservare, oppure se la conservazione continuata dei dati personali potrebbe essere essenziale per il rispetto da parte di V House Residence & Suites dei propri obblighi giuridici.
  • Diritto di sporgere denuncia presso un’autorità di vigilanza: V House Residence & Suites è disponibile a ricevere domande o reclami relativi alle modalità di trattamento dei dati personali. Ogni caso, ciascun interessato ha il diritto di contattare direttamente la relativa autorità di supervisione europea.

L’utente non ha alcun obbligo di fornire tali dati ma, senza di essi, V House Residence & Suites potrebbe non essere in grado di rispondere e di fornire i servizi, i contenuti o le informazioni richiesti.

In applicazione delle leggi europee per esercitare i propri diritti in materia di trattamento dei dati personali, l’utente potrà inviare una e-mail all’indirizzo vhouseprivacy@gmail.com oppure telefonare al numero 0039 06 36309041.

Le attività di V House Residence & Suites possono essere soggette a cambiamenti, anche questa informativa sulla privacy potrebbe essere modificata, s’invitano tutti gli utenti a visitare periodicamente questa pagina per visualizzare eventuali aggiornamenti .

Informativa sulla privacy aggiornata al 25 maggio 2018